Vente en ligne – Droit de résiliation gratuite des contrats (retours)
Conformément aux dispositions de l'art. l) du paragraphe 1 de l'article 4 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février applicable aux contrats conclus à distance, il est informé que le consommateur a le droit de résilier le contrat sans encourir aucun frais ( sauf frais de retour) et sans qu'il soit nécessaire d'en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où la personne prend physiquement possession du bien, dans le cas de contrats d'achat et de vente.
Les articles doivent être retournés sur présentation de la facture respective et/ou d'une preuve de paiement et doivent être en parfait état commercial, dans leur emballage d'origine.
En cas de résiliation gratuite du contrat, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du consommateur, comme stipulé au paragraphe 2 de l'article 13 du décret-loi n° 24/2014 du 14/02.
La procédure pour exercer ce droit est définie dans les articles 10 et 11 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février. Pour exercer votre droit à une résolution libre, vous devez communiquer votre décision de résilier le présent contrat au moyen de une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou par e-mail) à DVDi unipessoal, Lda, Rua da Paradela 388, 4510-362 S. P. Cova, Gondomar, Portugal, pour le numéro de téléphone +351 928 120 020 et par e-mail info@dvd. pt
Pour que le délai de résolution gratuite soit respecté, il suffit que votre communication concernant l'exercice du droit à la résolution gratuite soit envoyée avant la fin du délai de résolution.
Nous effectuons les remboursements en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ou indisponibilité technique de nos services ou de tiers, auquel cas le remboursement sera effectué par virement bancaire à l'IBAN à indiquer par le client. ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait d’un tel remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez retourner les marchandises ou nous les remettre, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation gratuite du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant la fin du délai de 14 jours.
Ce retour peut être traité totalement ou partiellement.
Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter la législation en vigueur :
Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Concelho, de 25 de Outubro.
Pour exercer le droit de rétractation vous devez remplir les conditions énoncées ci-dessous, remplissez le formulaire suivant (formulaire de rétractation) et envoyez-le-nous par email à [email protected]
Conditions de retour pour les clients privés
- Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, comme le prévoit l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires :
a) La fourniture de services, une fois le service complètement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat complètement exécuté par l'employeur, il aura perdu son droit de rétractation.
b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
c) La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
f) La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens.
g) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
h) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant de sa part qu'il perd en conséquence son droit de rétractation.
- Les autres produits qui ne font pas partie de ces exceptions peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans un état approprié ; En tant que consommateur, vous serez responsable de la diminution de la valeur du bien résultant de sa manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
- Il ne sera pas possible de restituer les PC de bureau, ordinateurs portables, Smartphones, PDA, Tablettes, Disques durs ou tout autre appareil dont leurs informations d'identification peuvent être extraites pour une utilisation ultérieure (licence, numéro IMEI...), une fois descellés ou ouverts. le produit.
- La marchandise doit être envoyée soigneusement emballée pour préserver son état, évitant ainsi une détérioration de sa présentation ou des dommages permanents, utiliser un emballage de protection approprié ; Identifiez et scellez correctement l’envoi. N'utilisez pas directement la boîte du produit elle-même pour effectuer le retour.
- Si un article faisait partie d'un Kit, pack, offre ou comportait un cadeau, vous devez nous faire parvenir son contenu complet, car indivisible, afin de procéder au remboursement. - Une fois le formulaire de rétractation rempli et envoyé, nous vous enverrons les instructions pour envoyer le produit. Vous devrez l'envoyer sans délai, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informerez de votre souhait d'effectuer le retour.
- Les frais de transport occasionnés par le retour seront à votre charge. Vous pouvez sélectionner l'agence de transport qui correspond le mieux à vos besoins ou choisir de bénéficier de notre tarif et demander que nous venions le chercher pour vous (vous pourrez sélectionner l'option que vous souhaitez en remplissant le formulaire de rétractation).
- Une fois la marchandise reçue et après avoir vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant. Nous effectuerons toujours le remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise et en principe, conformément au mode de paiement que vous avez choisi lors de l'achat. Jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, nous pouvons refuser le remboursement.
- Si ces conditions ne sont pas remplies, DVDi se réserve le droit de refuser le retour.
Conditions de retour pour les entreprises
- Puisqu'il n'existe pas de loi qui réglemente les droits de remboursement entre entreprises, ces démarches sont réglementées selon les conditions du DVDi
- Nous n'accepterons le retour que des produits reçus en parfait état, tels qu'ils ont été expédiés et gardant tous leurs emballages et scellés intacts, pendant les 14 jours calendaires suivant la réception.
- Les frais de transport occasionnés par le retour seront à votre charge.
- Si ces conditions ne sont pas remplies, DVDi se réserve le droit de refuser le retour.
- Ces conditions n'annulent pas le droit de garantir ou d'échanger les produits défectueux.